Las relaciones de la empresa con la sociedad a nivel supra organizacional. Aquí debe analizarse de qué modo se está definiendo la relación de la empresa con la comunidad de acuerdo al modelo de Joseph Badaracco
El nivel supra organizacional de un dilema, como su nombre lo indica involucra a entes, personas y/o comunidades más allá del sistema de la empresa. Ello implica la gravedad de las consecuencias de la decisión tomada, por ello, se debe tratar siempre buscar el equilibrio en los objetivos, en los medios y en la búsqueda de de alcanzar la felicidad en el largo plazo.
Al igual que los otros niveles de dilemas, este también se considera como un “momento de la verdad” y dilemas “correcto vs correcto, desafían los “granes principios” y, al nivel respectivo, revela a la verdadera persona que toma las decisiones, pone a prueba sus valores y finalmente, forman en el sentido que establecen las pautas y valores que van a funcionar a partir de ese momento en la empresa.
En primer lugar, siguiendo el modelo de Joseph Badaracco y poniéndonos desde la perspectiva de la gerencia de Ford o particularmente al señor Jacques Nasser, su momento de la verdad, es decir, el momento en donde se tuvo que tomar una decisión cuya repercusión afectará sensiblemente el futuro de muchas personas, se dio cuando tuvo que decidir entre posponer el lanzamiento del modelo nuevo y cambiar el diseño completo como medida de seguridad y calidad o simplemente optar por soluciones superficiales para lograr mayor estabilidad en el modelo a lanzar sin posponer su fecha de lanzamiento. Este momento se caracteriza por la presión de cuánto está en juego, es decir, la magnitud de las consecuencias que afectarían a miles de personas que adquieran el nuevo modelo. Segundo, cuanto lamentará la decisión que tome el gerente de Ford? Sin duda, las consecuencias como se vieron fueron evidentes muertes y ningún lamento podría revertir, por lo que debemos decir que sería una situación lamentable de la cual no se podría revertir. Tercero, quienes serán los afectados? La magnitud del presente caso involucra a miles de personas alrededor del mundo, pues Ford comercializa en diferentes partes del mundo con lo que, la cantidad de afectados potenciales se podría calcular sobre millones de personas en el escenario más pesimista. Por último, la pregunta que se debe cuestionar en un momento de la verdad como este será cual es la alternativa correcta? Tratando de buscar las dos alternativas “correcto vs correcto” que pudo enfrentar el sr Nasser, tenemos por un lado la alternativa de seguir adelante con el nuevo modelo “adaptado” de moldes de modelos pasados que, mientras se use a una velocidad moderada y climas en condiciones normales, no habría ningún problema para los conductores y nadie de su compañía se vería perjudicada ni él tampoco con recortes de bonificaciones o despidos versus tener que esperar a cambiar todo el diseño del auto para que sea 100% seguro, aunque la competencia tampoco lo sea, sabiendo que eso sería más inversión y que, quizás, algunas personas en su empresa tendrían que salir por recortes en gastos o su bono se vería afectado.
Por lo tanto, como el presente tema no ha sido tratado en el curso y se cuenta con poca información se tratará de responder y analizar las preguntas que cuestiona Badaracco para definir la postura tomada en un dilema de nivel supra organizacional. ¿He hecho todo lo que he podido para asegurar mi posición como gerente y afirmar la fortaleza de mi organización? ¿He hecho todo lo posible como gerente para pensar creativamente en el rol de mi institución con respecto a la sociedad y a los constituyentes? Y ¿En esta situación debo jugar al león o al zorro?
Con respecto a la primera, sobre si Nasser reafirmó su posición como gerente y la fortaleza de su compañía, sin duda es un no rotundo ya que, tras el escándalo de las volcaduras la empres Ford se vio seriamente perjudicada y atacada por medios de prensa y dejó una mala imagen en los consumidores. Además, se vio más debilitada aún cuando una vez surgido los problemas, entre las áreas de producción y las de la gerencia se contradecían y no se apoyaban mutuamente ya que, una culpaba a la otra de los desastres, por ejemplo, la de producción señalaba que la gerencia hizo caso omiso a sus recomendaciones. Por todos estos motivos la empresa se vio seriamente afectado tanto dentro (por conflictos internos) como fuera (daño imagen corporativa) con dicha decisión en lugar de conseguir defenderla.
En cuanto a la segunda pregunta, si el Sr Nasser hizo o no todo lo posible para pensar creativamente en el rol de su empresa con respecto a sus stakeholders se negaría nuevamente por completo ya que, con dicha decisión logró poner en riesgo no solo a su empresa (accionistas y empleados), sino a comunidades de personas en todo el mundo. Además, en cuanto a su stakeholders de proveedores tampoco fue favorable ya que, con dicha decisión reafirmaba sus lazos con Firestone, la cual también estaba involucrada en escándalos de índole sindical por lo que, indirectamente, con su decisión estaba atentando contra los derechos de los trabajadores de Firestone.
Por último, la tercera pregunta sobre si jugaba al león o al zorro, no se tiene mucha información al respecto pero, por deducción personal y analogía se puede pensar que el rol del león es más de ser un personaje ejemplar y líder en la selva (en este caso la compañía o el mercado) mientras que el de un zorro es jugar a ser el más astuto y audaz o en otras palabras, ser “el vivo”. En el caso del gerente de Ford, sin duda jugó a ser el lobo, el vivo que podía buscar una alternativa “viable” y rápida y con los mismos resultados para la empresa, es decir, tomar el camino rápido para salir de un problema de tamaña magnitud como la del caso analizado.
En conclusión, esta situación se le planteó al gerente de Ford, Jacques Nasser, como un dilema supra organizacional ya que, se trataba de un momento de la verdad o crítico para tomar una decisión en donde ambas alternativas, para él, se confrontaba lo correcto vs lo correcto. Así como lo menciona Badaracco sacó a relucir en en el gerente sus verdaderos principios o los que éste priorizaban y marcaron las pautas a seguir exitosamente en su empres y, a nivel supra organizacional, dañó la vida de muchas personas y la imagen que tenían estas de su empresa así como también involucró en cierta parte al Gobierno pues puso a flote la mala fiscalización de entidades regulatorias federales y su complicidad en que se haya podido introducir al mercado un vehículo potencialmente dañino.
